Thông tin
Giữ thái độ bình tĩnh giúp trao đổi với hỗ trợ trơn tru hơn.Thiếu thông tin thì hỗ trợ phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Lỗi kết nối và lỗi tài khoản cần mô tả tách riêng trong phiếu.
Mục trợ giúp thường sắp xếp theo chủ đề cho dễ tra.
Liệt kê các bước đã làm giúp thu hẹp nguyên nhân nhanh hơn.
Số điện thoại và thư điện tử trong ảnh nên che bớt nếu không cần thiết.
Yêu cầu bị đóng nhầm vẫn có thể mở lại nếu vấn đề chưa hết.
Chờ trong khung thời gian dự kiến rồi mới nhắc lại.